일찌기 앨빈토플러 선생께서는 권력의 원천은 크게 세가지. 폭력, 돈, 정보라고 하셨다. 폭력으로 협박하거나, 돈으로 회유하거나 아니면 압도적인 정보로 설득하거나의 한 가지 수단을 사용함으로써 권력의 목적을 이룰 수 있다고 하셨다. 정부의 힘이라는 것도 결국은 폭력에 기반하고 있는데, 폭력이 정부에 독점되어 있는 법치국가에서 정부가 정한 법이 지켜지는 기저에는 지키지 않을 경우 감옥에 가거나 심하면 죽을 수도 있다는 합박이 깔려 있는 것이다.

소통이란 무엇인가 ? 내가 말한 바를 상대가 이해하고, 나아가 그것이 행동으로 옮겨지는 것을 목적으로 한다. 소통이 안 된다 함은 내가 말한 바를 상대가 이해하지 못했거나, 아니면 공감하지 못하여 그것이 행동으로 나타나지 않는 것이다. 소통은 다만 권력보다는 마일드한 개념이라, 힘의 우열이 비슷한 두 사람간의 관계를 주로 말한다. 소통이 안 된다고 폭력을 휘두르거나 아니면 돈으로 회유한다거나 할 수는 없다. 

"스틱!"이란 이 책은 원할한 소통의 방법을 다루고 있다. 스틱은 스티커의 그 스틱으로 어떻게 해야 나의 의도가 상대방 마음속에 스티커처럼 달라 붙을 수 있느냐에 대한 얘기를 하고 있고, 그 방법을 알기 쉽게 SUCCESs 의 여섯가지로 나누어 말한다. 

Simplicity 단순성 : 더 이상 보탤 것이 남아 있지 않을 때가 아니라 더 이상 뺄 것이 없는 상태. 한가지 핵심만이 간결하게 표현된 상태. 그 상태야 말로 스틱의 절대 필요조건이다.

Unexpectedness 의의성: 우리 뇌가 수십년간 길들여져 있는 상식을 한순간 개뜨리는 뜻밖의 점프. 그리고 예측 가능한 영역으로 착지. "엉?" "아하!" 의 절묘한 이어짐

Concreteness 구체성: 생각나는 모든 하얀색 물건을 적어보라! 머릿속이 하얗다고? 그럼 냉장고 속 하얀색 물건을 적어보라. 떠오르기 시작할 거다. 이것이 두뇌를 자극하고 집중하게 하는 구체성의 힘이다.

Credibility 신뢰성: 스티븐 호킹이나 마이클 조던의 도움을 받을 수 없느, 우리 평범족은 대체 누구의 힘을 빌려야 할까? 믿음직한 권위를 스스로 만들어낼 수 있을까? 놀랍게도 대답은 '그렇다' 이다.

Emotion 감성: 사람들이 가장 중요하게 여기는 건 바로 자기 자신이다. 즉, 메세지로 사람들의 마음을 끄는 가장 확실한 방법은 그들이 각별히 여기는 무언가와 긴밀한 관계가 있음을 보여주는 것이다.

Story 스토리: 메시지를 보다 일상적이로 근원적인 존재. 삶에 가까운 형태로 보여주며 정신적인 시뮬레이션을 경험하게 하라. 청취자는 그 시뮬레이션 안에서 곧바로 행동할 준비를 갖는다.

이 여섯가지 요소를 조합하면 무미건조한 메시지를 생생한 스티커 메시지로 만들 수 있다. 이를 통해 결국 저자가 노리는 바는 이렇다.

1. 관심을 끈다. (의외성)

2. 메시지를 이해하고 기억하게 한다 (구체성)

3. 동의, 신뢰하도록 부추긴다 (신뢰성)

4. 각별히 여기도록 자극한다 (감성)

5. 행동을 유발한다 (스토리)

현실에서는 진실한 마음만큼이나 그 마음을 어떻게 표현하는냐도 중요하다. 솔직하고 담백한 메시지를 만들어 내는 것만이 중요한 것이 아니라, 그것이 다른 사람에게 어떻게 전달되느냐도 그만큼 중요하다. 여기에는 기술과 지식이 필요하다. 이 책은 구체적으로 기술을 알려준다.

사례 한가지. 한 컨퍼런스 주최측에서 논의의 핵심만 뽑아낸 요약집을 스토리 형식으로 만들려고 유명한 광고회사를 동원했단다. 결과에 너무나 만족한 주최측은 이를 연사들에게 배부하여 논평을 요구했다. 예상과는 달리 요약집을 본 모든 연사들은 꼭지까지 화를 냈는데, 몇년에 걸친 노력을 한두가지 흥미로운 스토리로 만들어 내어 세간의 얘기거리화 했다는 것이 이유였다. 

소위 소통 기술을 쓸때도 소스를 잘 가려 해야지, 남의 메시지에 건방지게 손 댔다가는 이렇게 경을 칠 수도 있다.